Condiciones Generales de Uso para Clínicas
Plataforma Vértika (servicio de intermediación en línea) · Versión 1.0 · Última actualización: julio 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR (Art. 10 LSSICE)
| Titular | Medical Digital Solutions, S.L. («Vértika») |
| NIF | B-26644591 |
| Domicilio | C/ Marqués de la Ensenada, 16, Apto. 4, 28004 Madrid |
| Datos registrales | Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-876962, Inscripción 1.ª |
| Sitio web | https://www.vertikaclub.com |
| Contacto | contacto@vertikaclub.com |
| Protección de datos | privacidad@vertikaclub.com |
2. OBJETO Y ACEPTACIÓN
Estas Condiciones Generales (en adelante, «las Condiciones») regulan la participación de la clínica (en adelante, «la Clínica») en la plataforma Vértika, la visibilidad de sus servicios y la captación de usuarios (socios) a través de ella.
El alta en la Plataforma requiere la lectura y aceptación expresa de estas Condiciones y del Contrato de Encargo del Tratamiento (DPA). Al marcar la casilla de aceptación y completar el registro, la Clínica declara haberlas leído, las acepta y queda vinculada por ellas.
3. NATURALEZA DE LA RELACIÓN
- Vértika presta un servicio de intermediación en línea (Reglamento UE 2019/1150) y no presta servicios sanitarios ni asistenciales.
- La Clínica actúa como prestador independiente; no existe relación laboral, societaria ni de agencia con Vértika.
- La relación asistencial se establece directa y exclusivamente entre la Clínica y el usuario. Vértika no asume responsabilidad médica ni sanitaria.
4. DEFINICIONES
- Plataforma: la app móvil, la web app y el panel de la Clínica operados por Vértika.
- Socio / Usuario: persona física con membresía de Vértika (Bronze, Silver o Gold).
- Panel: entorno desde el que la Clínica gestiona su perfil, ofertas y reservas.
- Sello de calidad Vértika: distintivo otorgado conforme al proceso de verificación.
5. ALTA, VERIFICACIÓN Y CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
5.1. Proceso de alta
El alta exige superar el proceso de verificación de Vértika (equipo médico, reputación, calidad e innovación, instalaciones, experiencia del paciente e identidad profesional). La Clínica garantiza la veracidad de la documentación aportada y se obliga a comunicar cualquier cambio relevante.
5.2. Pasos para la contratación electrónica (Art. 27 LSSICE)
- Cumplimentación del formulario de registro con los datos de la Clínica y su representante.
- Aportación de la documentación de verificación y selección del plan (Anexo de planes).
- Lectura y aceptación de estas Condiciones y del DPA mediante casilla de aceptación.
- Confirmación del alta por Vértika tras la verificación.
5.3. Información sobre el procedimiento
- El documento contractual quedará archivado por Vértika y será accesible para la Clínica desde su panel.
- Antes de confirmar, la Clínica podrá revisar y corregir los datos introducidos a través del propio formulario.
- La lengua del contrato es el castellano.
6. PLANES Y TARIFAS
| Concepto | Plan Básico | Plan Premium |
|---|---|---|
| Cuota mensual | 299 €/mes | 499 €/mes |
| Visibilidad en el listado | Sí | Sí |
| Ofertas activas | Hasta 2 | Hasta 5 |
| Página de perfil | Sí | Sí |
| Sello certificado | — | Sí |
| Vídeos de tratamientos | — | Sí |
| Opción de plan anual | — | Sí |
Los importes se indican sin IVA, que se aplicará conforme a la normativa vigente.
7. USO DE LA PLATAFORMA Y OBLIGACIONES DE LA CLÍNICA
La Clínica podrá publicar servicios, gestionar su agenda y confirmar reservas. La Clínica se obliga a:
- Mantener información veraz, completa y actualizada sobre servicios, precios y disponibilidad.
- Operar activamente en la Plataforma y atender las reservas conforme al nivel de servicio pactado.
- Cumplir la normativa aplicable, en especial la sanitaria, la de publicidad de servicios y la de protección de datos.
- Abstenerse de publicar contenidos engañosos, ilícitos o contrarios a la deontología profesional.
8. GESTIÓN DE RESERVAS Y NIVEL DE SERVICIO (SLA)
- Todas las reservas se gestionarán a través de la Plataforma.
- La Clínica confirmará o rechazará cada reserva en un máximo de 24 horas; en caso de indisponibilidad, propondrá una alternativa y la formalizará en la Plataforma.
- La Clínica mantendrá su agenda actualizada y evitará cancelaciones reiteradas.
9. PRECIOS Y CONDICIONES PARA SOCIOS
La Clínica aplicará a los socios los beneficios pactados según su nivel de membresía, con diferencias mínimas sobre su precio base: Silver, mínimo −5 %; Gold, mínimo −10 %.
Interpretación conforme al Derecho de la competencia. Estas obligaciones se aplicarán de conformidad con la normativa de defensa de la competencia (Ley 15/2007 y normativa de la UE) y no impiden a la Clínica fijar libremente sus precios en sus propios canales; se limitan a garantizar a los socios los beneficios pactados a través de la Plataforma.
10. NO DESINTERMEDIACIÓN
Respecto de los usuarios captados a través de la Plataforma, la Clínica se compromete a no desviarlos fuera de ella durante la vigencia de la relación, a no cerrar con ellos reservas al margen del sistema cuando hayan sido derivados por Vértika y a no incentivar la contratación fuera de la Plataforma de los servicios reservados a través de ella, sin perjuicio de la relación asistencial directa con el paciente.
11. CONDICIONES ECONÓMICAS Y FACTURACIÓN
- La Clínica cobra directamente al usuario el importe de los servicios prestados.
- Vértika cobra al usuario, en su caso, la cuota de membresía; y a la Clínica, la suscripción del plan contratado.
- La suscripción se factura según la periodicidad y tarifas del plan elegido, más los impuestos aplicables.
12. CALIDAD, CUMPLIMIENTO NORMATIVO Y SEGUROS
La Clínica declara y garantiza, de forma continuada: el cumplimiento de la normativa sanitaria y de las autorizaciones, licencias y habilitaciones exigibles; que dispone de personal cualificado y colegiado cuando proceda; y que tiene suscritos y vigentes los seguros obligatorios, incluido el de responsabilidad civil profesional/sanitaria.
13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
13.1. Roles
Respecto de los datos de los socios a los que la Clínica accede por el panel (nombre, apellidos, teléfono y nivel de membresía), la Clínica actúa como encargada del tratamiento por cuenta de Vértika (responsable), conforme al artículo 28 RGPD. Respecto de su relación asistencial y de los datos de salud que ella misma genere, la Clínica es responsable independiente.
13.2. Contrato de Encargo (DPA)
El acceso al panel se rige por el Contrato de Encargo del Tratamiento (DPA) que la Clínica acepta en el mismo acto de alta y que prevalece en materia de protección de datos. La Clínica no utilizará los datos de los socios para fines propios (CRM, marketing, perfilado o captación fuera de la Plataforma).
13.3. Profesionales de la Clínica (Art. 14 RGPD)
La Clínica informará a sus profesionales, antes de aportar sus datos a la Plataforma, del tratamiento que Vértika realizará con fines de verificación y publicación del perfil, conforme al artículo 14 RGPD, usando el texto informativo que Vértika facilite.
13.4. Información a los socios
Vértika informa a los socios, en su Política de Privacidad, de que sus datos se comunican a la Clínica elegida, que actúa como encargada.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
La marca «Vértika», el sello de calidad, los signos distintivos y los contenidos de la Plataforma son titularidad de Vértika. La Clínica obtiene una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlos solo en el marco de la relación. La Clínica conserva la titularidad de sus contenidos y autoriza a Vértika a mostrarlos en la Plataforma con la finalidad del servicio.
15. CONFIDENCIALIDAD
Las partes mantendrán la confidencialidad de la información a la que accedan y no la usarán para fines ajenos. Esta obligación subsistirá durante dos (2) años tras el fin de la relación, sin perjuicio de las obligaciones de protección de datos, que se rigen por el DPA.
16. RESPONSABILIDAD
- La Clínica asume la responsabilidad total sobre los tratamientos y servicios que presta y sobre su relación con el paciente.
- Vértika queda exonerada de cualquier responsabilidad médica o asistencial.
- Salvo dolo o supuestos en que la ley no admita limitación, la responsabilidad de Vértika frente a la Clínica se limita al importe de las cuotas de suscripción satisfechas en los doce (12) meses anteriores al hecho generador.
17. CLASIFICACIÓN, RECLAMACIONES Y MEDIACIÓN (Reglamento UE 2019/1150)
17.1. Clasificación (ranking)
La posición de la Clínica y de sus ofertas en los resultados se determina por parámetros como la relevancia para la búsqueda del usuario, la valoración y reputación, el plan contratado, la disponibilidad y la calidad del servicio. Vértika informa de los parámetros principales y de su importancia relativa.
17.2. Sistema interno de reclamaciones
La Clínica podrá presentar reclamaciones sobre la Plataforma a través de contacto@vertikaclub.com. Vértika las tramitará en un plazo razonable y comunicará el resultado de forma individualizada.
17.3. Mediación
Para las controversias no resueltas por el sistema interno, las partes podrán recurrir a mediación, conforme al artículo 12 del Reglamento (UE) 2019/1150 y a la Ley 5/2012, de mediación en asuntos civiles y mercantiles. Vértika designa a estos efectos a dos instituciones de mediación con sede en Madrid: (i) el Centro de Mediación Empresarial de Madrid (CMEM), de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Servicios de Madrid; y (ii) el Centro de Resolución de Conflictos de la Abogacía de Madrid (mediaICAM), del Ilustre Colegio de la Abogacía de Madrid. Todo ello sin perjuicio del derecho de las partes a acudir a la vía judicial.
18. SUSPENSIÓN, RESTRICCIÓN Y RETIRADA DE LA CLÍNICA
Vértika podrá restringir, suspender o retirar a la Clínica de la Plataforma por las causas y conforme al procedimiento siguientes, con motivación expresa (Reglamento UE 2019/1150).
18.1. Causas
- Pérdida de la habilitación sanitaria, intrusismo o falta de los seguros obligatorios.
- Brecha de seguridad grave o uso indebido de los datos de los socios.
- Denuncia fundada de mala praxis o riesgo para la seguridad de los pacientes.
- Incumplimiento del SLA, información desactualizada o cancelaciones reiteradas.
- Incumplimiento de la política de precios/condiciones para socios o de la no desintermediación.
- Pérdida sostenida de los estándares de calidad o caída de la valoración por debajo del umbral mínimo.
- Incumplimiento de la normativa de protección de datos o del DPA.
18.2. Procedimiento con audiencia previa
Con carácter general, toda medida irá precedida de:
- Comunicación motivada por escrito, con descripción de la causa y, si es subsanable, un plazo de subsanación.
- Un plazo de audiencia de diez (10) días naturales para formular alegaciones y aportar pruebas.
- Resolución motivada de Vértika: archivo, mantenimiento de la medida, retirada del sello y/o retirada de la Plataforma.
18.3. Suspensión cautelar inmediata
Ante riesgo inmediato para la seguridad de los pacientes o de los datos (causas i a iii), Vértika podrá suspender cautelarmente el perfil sin audiencia previa, comunicándolo motivadamente y abriendo a continuación el trámite de audiencia de diez (10) días.
18.4. Efectos sobre los datos
La retirada o suspensión conlleva la revocación inmediata del acceso al panel y la liquidación del encargo prevista en el DPA (devolución o supresión de los datos de socios).
19. PENALIZACIONES
El incumplimiento podrá dar lugar, de forma proporcionada y previa la audiencia de la Cláusula 18 cuando proceda, a reducción de visibilidad, suspensión, retirada y/o penalización económica por los daños causados a la Plataforma. El incumplimiento grave de la no desintermediación podrá conllevar una penalización equivalente a seis (6) mensualidades de la suscripción. Las penalizaciones económicas tienen carácter de cláusula penal (arts. 1152 y 1154 del Código Civil) y podrán ser moderadas.
20. DURACIÓN Y BAJA
- Duración: trimestral renovable los tres primeros meses; a partir del cuarto mes, mensual renovable por períodos sucesivos.
- Cualquiera de las partes podrá dar de baja la relación con un preaviso de treinta (30) días. La terminación por iniciativa de Vértika se comunicará de forma motivada (Reglamento UE 2019/1150).
- Procederá la resolución por incumplimiento grave conforme a la Cláusula 18 cuando resulte aplicable.
21. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Vértika podrá modificar estas Condiciones comunicándolo a la Clínica con un preaviso mínimo de quince (15) días (Reglamento UE 2019/1150). Durante ese plazo la Clínica podrá darse de baja si no acepta las modificaciones. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor implicará su aceptación.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones se rigen por la legislación española y, en lo aplicable, por la normativa de la Unión Europea, en particular el RGPD, la LOPDGDD, la Ley 34/2002 (LSSICE) y el Reglamento (UE) 2019/1150. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero.
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