Condiciones Generales de Uso y Contratación
Socios de la plataforma Vértika · Versión 1.0 · Última actualización: julio 2026
1. Identificación del prestador (Art. 10 LSSICE)
| Titular | Medical Digital Solutions, S.L. («Vértika») |
| NIF | B-26644591 |
| Domicilio | C/ Marqués de la Ensenada, 16, Apto. 4, 28004 Madrid |
| Datos registrales | Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-876962, Inscripción 1.ª |
| Contacto | contacto@vertikaclub.com |
| Protección de datos | privacidad@vertikaclub.com |
2. Objeto y aceptación
Estas Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Vértika (app móvil y web app) por las personas usuarias (socios) y la contratación de las membresías. La aceptación es requisito para registrarse y contratar. Constituyen, junto con el Aviso Legal y la Política de Privacidad, el acuerdo entre el socio y Vértika.
3. Naturaleza del servicio
- Vértika es un club privado y un servicio de intermediación en línea que conecta a los socios con clínicas verificadas y permite reservar sus servicios.
- Vértika no presta servicios sanitarios ni interviene en los tratamientos. La relación asistencial y el contrato del servicio sanitario se establecen exclusivamente entre el socio y la clínica, que es la única responsable del tratamiento prestado.
- Vértika cobra al socio la cuota de membresía; el importe de los tratamientos lo cobra directamente la clínica.
4. Registro, cuenta y capacidad
- Para registrarte debes ser mayor de edad (18 años) y facilitar información veraz y actualizada.
- La cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales.
- Vértika podrá solicitar la verificación de tu identidad.
5. Membresías, periodo de prueba y contratación
5.1. Niveles y precios
Vértika ofrece tres niveles de membresía con prestaciones diferenciadas: Bronze (1,99 €/mes), Silver (2,99 €/mes) y Gold (3,99 €/mes), impuestos incluidos. Los beneficios dependen del nivel activo. Las características vigentes de cada nivel se muestran en la plataforma antes de contratar.
5.2. Periodo de prueba
Vértika puede ofrecer un periodo de prueba (p. ej. 7 días) que permite visualizar la plataforma y las ofertas del nivel correspondiente, sin posibilidad de reservar hasta formalizar el pago. Se te informará con claridad de que, salvo que canceles antes de su finalización, el periodo de prueba se convertirá automáticamente en una membresía de pago, y de la fecha y el importe del primer cargo.
5.3. Proceso de contratación electrónica (Art. 27 LSSICE y normativa de consumo)
- Selección del nivel de membresía y revisión de sus características y precio.
- Introducción de los datos de pago y revisión del resumen del pedido, con posibilidad de corregir errores antes de confirmar.
- Confirmación mediante un botón claramente etiquetado con la fórmula «Suscripción con obligación de pago» (o equivalente).
- Recepción de la confirmación de la contratación en soporte duradero (correo electrónico), con estas Condiciones.
El documento contractual quedará archivado por Vértika y accesible desde tu cuenta. La lengua del contrato es el castellano.
6. Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales para desistir de la contratación de la membresía, sin necesidad de justificación, contados desde su celebración (arts. 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, RDL 1/2007). Para ejercerlo, comunícalo a contacto@vertikaclub.com o mediante el formulario del Anexo I, y te reembolsaremos los pagos en un plazo máximo de 14 días.
Si solicitas expresamente que la membresía comience a prestarse durante el plazo de desistimiento, y posteriormente desistes, abonarás un importe proporcional al servicio efectivamente prestado hasta ese momento. El derecho de desistimiento no afecta a las penalizaciones por cancelación de reservas concretas previstas en la Cláusula 9, que tienen naturaleza distinta.
7. Renovación, cambios de precio y baja
- La membresía es mensual y se renueva automáticamente por periodos sucesivos hasta que la canceles.
- Cambios de precio: Vértika te notificará cualquier cambio de precio por correo electrónico con una antelación mínima de 30 días, indicando el nuevo precio y la fecha de efecto. Podrás cancelar antes de la renovación si no aceptas el nuevo precio.
- Baja: puedes cancelar la membresía en cualquier momento desde tu cuenta, de forma tan sencilla como la contrataste. La membresía permanecerá activa hasta el final del periodo ya facturado, sin reembolso del periodo en curso y sin cargos posteriores. Al cancelar, perderás el acceso a los beneficios asociados.
- Control de abuso (alta/baja): para evitar un uso abusivo, podrás activar y cancelar la membresía un máximo de 2 veces en 6 meses. Si superas ese límite, Vértika podrá limitar la reactivación o suspender temporalmente la cuenta, de forma proporcionada y previa comunicación.
8. Reservas
- Las reservas se realizan exclusivamente a través de la plataforma y requieren una membresía activa.
- La reserva no es definitiva hasta que la clínica la confirma. Si la clínica no tiene disponibilidad, podrá contactarte para proponer alternativas, que deberán formalizarse en la plataforma.
- Algunos servicios pueden tener una política de cancelación propia; en tal caso, se te informará antes de reservar.
9. Política de cancelación y no asistencia (reservas)
Estas reglas se aplican a la cancelación de citas concretas y son independientes del derecho de desistimiento de la membresía (Cláusula 6). Las penalizaciones son una medida disuasoria proporcionada frente a las cancelaciones tardías y las inasistencias; las cobra Vértika directamente al socio a través de su método de pago (Stripe) y no podrán aplicarse de forma abusiva.
9.1. Cancelación por el socio y no asistencia (No Show)
Podrás cancelar una reserva con un mínimo de 24 horas de antelación. Se considera «No Show» no presentarse ni cancelar dentro de plazo. Las cancelaciones fuera de plazo y los No Show se computan conforme a la siguiente tabla, por periodos de 6 meses:
| Incidencia | Consecuencia |
|---|---|
| 1.ª | Sin penalización (aviso informativo). |
| 2.ª y 3.ª | Penalización de 10 € por reserva, cobrada por Vértika a través del método de pago (Stripe) como medida disuasoria. |
| 4.ª | Suspensión temporal del acceso durante 1 mes, previa comunicación, pudiendo el socio formular alegaciones. |
La penalización económica se comunicará antes de su aplicación y el socio podrá alegar las circunstancias (p. ej. causa justificada o fuerza mayor). Las medidas se aplicarán de forma proporcionada.
9.2. Cancelación por la clínica
Si la clínica cancela, deberá hacerlo con al menos 24 horas de antelación y se te ofrecerá la reprogramación a través de la plataforma, sin coste para ti. Las reprogramaciones fuera de plazo se tratan como cancelaciones.
10. Uso personal del servicio
El acceso a los servicios reservados es personal. Para recibir el servicio deberás mostrar la reserva en la app y presentar tu documento de identidad en la clínica; la clínica podrá denegar el servicio si no se cumple este requisito.
11. Beneficios para socios
Según tu nivel, accederás a beneficios y a descuentos sobre el precio base de la clínica (Silver: mínimo −5 %; Gold: mínimo −10 %) y, en su caso, a otras ventajas (historial estético, eventos, seguimiento). Los beneficios están condicionados a mantener una membresía activa del nivel correspondiente.
12. Opiniones y valoraciones
Las opiniones publicadas proceden de socios que han utilizado el servicio. Vértika adopta medidas razonables para garantizar que las reseñas son auténticas y no publica reseñas falsas ni manipuladas, conforme a la normativa de consumo (texto refundido RDL 1/2007, tras la Directiva 2019/2161).
13. Seguimiento fotográfico (nivel Gold)
El nivel Gold permite subir voluntariamente fotografías de seguimiento. Estas imágenes pueden constituir datos de categoría especial y su tratamiento requiere tu consentimiento explícito y separado, conforme a la Política de Privacidad. Solo tú puedes acceder a tus fotografías y podrás eliminarlas o revocar el consentimiento en cualquier momento.
14. Conducta del socio
Queda prohibido el uso fraudulento de la plataforma, la suplantación de identidad y el uso indebido de los beneficios. Vértika podrá suspender o cancelar cuentas en caso de incumplimiento, de forma proporcionada y, salvo urgencia, previa comunicación.
15. Responsabilidad
- La clínica es la única responsable de los tratamientos, diagnósticos y resultados. Vértika no interviene en la prestación sanitaria.
- Vértika responde de la correcta prestación del servicio de intermediación conforme a estas Condiciones y a la normativa de consumo. No se excluye ni limita la responsabilidad de Vértika en los supuestos en que la ley no lo permita.
- Vértika no responde de las interrupciones por fuerza mayor o por causas ajenas a su control.
16. Propiedad intelectual e industrial
La marca «Vértika» y los contenidos de la plataforma son propiedad de Vértika o de terceros que han autorizado su uso. El socio no adquiere ningún derecho sobre ellos más allá del uso de la plataforma conforme a estas Condiciones.
17. Protección de datos
El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Privacidad de Vértika (versión para socios), accesible en la plataforma. El responsable es Medical Digital Solutions, S.L.; puedes ejercer tus derechos en privacidad@vertikaclub.com.
18. Atención al cliente y resolución de litigios
Atención al cliente: puedes contactar con Vértika en contacto@vertikaclub.com para cualquier consulta o reclamación.
Resolución alternativa de litigios de consumo. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 (Reglamento UE 2024/3228, que derogó el Reglamento 524/2013), por lo que no se facilita su enlace. Como persona consumidora, puedes acudir a las entidades de resolución alternativa acreditadas conforme a la Ley 7/2017, y en particular al Sistema Arbitral de Consumo a través de la Junta Arbitral de Consumo competente, sin perjuicio de tu derecho a acudir a los tribunales.
19. Modificación de las condiciones
Vértika podrá modificar estas Condiciones por razones objetivas (legales, técnicas o de servicio), informándote con antelación razonable de los cambios relevantes. Si afectan al precio, se aplicará el preaviso de 30 días de la Cláusula 7. Podrás cancelar la membresía si no aceptas las modificaciones.
20. Legislación applicable y fuero
Estas Condiciones se rigen por la legislación española, incluida la normativa de protección de las personas consumidoras. En caso de litigio, será competente el juzgado que corresponda conforme a la ley; tratándose de personas consumidoras, con carácter general el del domicilio del consumidor. Resulta aplicable, entre otras, la Ley 34/2002 (LSSICE) y el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007).
Anexo I — Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir de la contratación de la membresía. También puedes comunicarlo por cualquier otro medio inequívoco.)
A la atención de Medical Digital Solutions, S.L. (Vértika), C/ Marqués de la Ensenada, 16, Apto. 4, 28004 Madrid — contacto@vertikaclub.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de membresía de Vértika.
- · Contratado el día: [fecha]
- · Nombre del consumidor: [__]
- · Domicilio / email del consumidor: [__]
- · Fecha y firma (solo si se presenta en papel): [__]
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